Обсуждение работы Специалистом call-центра
Кириллица
https://www.woman.ru/psycho/career/thread/3964079/#m22725960
Связки железные. Я вот когда по работе больше, чем с 20 людьми в день разговариваю, потом вообще говорить не могу. И не только говорить. В основном — лежать и не двигаться. Это при том, что не люди мне мозг сносят, а я им в основном.
Кира
https://www.woman.ru/psycho/career/thread/3964079/#m22726094
мне, наоборот, недостает общения) так что это скорее плюс, чем минус — необходимость общаться. помогать клиентам.
платить обещают больше, чем секретарю. секретарь просто по определению не достоин хотя бы ранвой з/п…
я
https://www.woman.ru/psycho/career/thread/3964079/#m22726586
попробуйте,Автор.. я думаю данная работа на любителя.. если Вы будете хорошо ориентироваться во всей информации,то проблем не должно возникнуть.. также немного о обстановке: обычно в таких центрах сидят в большой комнате человек 15 (где как)- шумно,у каждого стол с компом,гарнитура.. перерыв на обед, а так Все время необходимо сидеть и принимать звонки.. в центре,где я работала было то душно,то холодно..шумно..
Лама
https://www.woman.ru/psycho/career/thread/3964079/#m22726861
Я вот думала работать в Call-центре, по справке 09. Ушла в первый же день. С собой стоит брать ведро воды))) Ибо за час приходит от 45 до 55 звонков. Конечно, как было сказано, стрессоустойчивость. А то такие кадры иногда звонят.. А дальше по специфике конторы. У нас вот на обед отводилось 25 минут и то тогда, когда скажут, а не когда захочешь. Так же с любой необходимостью выйти.
Гость
https://www.woman.ru/psycho/career/thread/3964079/#m22734242
Работала в справке типа 09 года два-три. Счас не за чтобы не пошла снова туда. Действительно необходима сумасшедшая стрессоустойчивость, умение быстро найти ответ — то есть знания дела, умение отвлекаться от работы — пришел домой-забыл о работе, умение послать человека так, чтобы он не понял, что его послали. Потому как звонков типа «какой у вас, девушка, приятный голос, давайте познакомимся» очень много в независимости от деятельности колл-центра. Плюс, всё равно, любит у нас народ капать о своей тяжелой судьбе на мозги другим людям — это очень тяжело и надо уметь их далеко послать быстро и незаметно, чтобы начальству не пожаловались.
Nadusha I C.S.
тяжело. Бредовые пользователи задают бредовые вопросы, а ты серьезно и вежливо должен отвечать…
Текучка там огромная. Но есть те, кому нравится.
Anonymous
Работала студенткой. Ужасно там было. Приходила с работы — почти плакала. С тех пор не люблю общение по телефону. Правда, у меня были исходящие звонки. С входящими чуть проще.
Rомашka C.G.
работала больше 10 лет назад в пейджинговой компании, которая потом переквалифицировалась в колл-центр. С тех пор вряд ли что-то сильно изменилось.
Проекты были разные.
Самое тяжелое — это обзвон, опросы.
Особенно если вопросы идиотские Не слишком приятно, когда тебя много раз за день посылают.
Когда звонят — слегка проще, но тоже мозг выносят по полной программе.
Самое простое, когда идет консультация по какому-то определенному продукту, особенно если этот продукт более-менее «приличный».
Например был проект какого-то нового средства для астматиков. конкретные вопросы — конкретные ответы, ничего лишнего. Но на такой проект сажали только с мед.фарм. образованием.
Brendi86
Если в первую очередь интересует свободный график, то посоветовал бы prime-call. Для начинающего это будет оптимальным вариантом по причине того, что они предоставляют готовые базы уже “теплых“ клиентов, которые ранее совершали покупки или склонны к этому. Не надо проводить миллионы звонков наугад, чтобы заинтересовать людей в предлагаемом товаре. Так как товары у них качественные, то и клиенты все вполне адекватные люди. При должном старании в первые месяцы можно выйти тысяч на 20-30 в месяц, что, как по мне, вполне нормальная сумма для студента. Если будете продолжать развиваться, то и 50 тысяч не предел.
Марина557
я работаю в микрофинансовой компании, т.е по факту я кредитный эксперт, но иногда просят выйти в колл-центр и я всегда с радостью соглашаюсь:
В ОБЯЗАННОСТИ входит выяснить у клиента, что он хочет, рассказать про условия (если он хочет оформить займ) и соединить с нужным человеком.никаких ограничений по времени разговора нет! мне очень нравится. но у нас там хорошая атмосфера.
НИКОГДА не соглашайтесь на холодный звонки!!!!
однажды в автосалоне наблюдала ситуацию, когда девочка разговаривала с клиентом (при том ей просто надо было перевести звонок) а над ней стояла менеджер и считала сколько раз та сказала спасибо….вот так я бы точно работать не смогла!
***Маленькая ***
работала в МТСе.ну что могу сказать.3 недели стажировки, объем который надо было выучить к финальному тестирванию,ооочень не маленький!это раз,второе,если у Вас нервы,не очень крепкие(если Вы ранимая итд),то лучше не идите. ЧТО только мы не слышали там,и песни пели,и матом крыли,и звонили,чтоб просто поболтать,и дети прикалывались ( мол подключите нам услугу +18 )так же попадались люди которые не особо разбирают и в телефонах и в том ,что им говорят.с такими тоже надо иметь терпение.грубить нельзя ведь. желательно весь разговор чтоб длился не более 1:20. тогда бонусы…вот так вот.12 часовой график.2 через 2
Сергей Сергеев
https://yandex.ru/q/question/kakovo_eto_rabotat_v_koll_tsentre_eto_i_1c60cff0/
Работал в колл-центре Билайна, помогал клиентам сотовой связи. Постоянный поток звонков. Работа сложная, надо помнить кучу популярных тарифов и услуг, если не запоминать, а постоянно открывать документы с информацией, то будет уходить много времени на обслуживание, а от количества звонков зависит зарплата. Платили нормально, средние по городу деньги, а учитывая, что особых требований к образованию или квалификации соискателя нет – платили хорошо, люди и за рубежом отдыхали, и машины покупали. Как везде в офисах.
Маргарита Котовская
https://yandex.ru/q/question/kakovo_eto_rabotat_v_koll_tsentre_eto_i_1c60cff0/
Был опыт такой работы года два назад, когда искала подработку на лето. Колл-центр сотрудничал с крупным банком, название которого не сообщали даже на собеседовании. Устраивалась на месяц. Первая неделя была обучающей, нашу группу (около 10 человек) гоняли по специальной программе, скриптам, где были прописаны все возможные ответы клиента и, соответственно, наша реакция. В принципе, разобраться проще простого. Через неделю нужно было сдать тестовый звонок, от этого зависело, берут тебя на работу или нет.
Работа не столько сложная, сколько нудная. Рабочее время считает программа, она же беспрерывно посылает тебе звонки, которые нельзя отклонить или перекинуть кому-то другому. За 4 часа у меня было более 200 звонков. В основном исходящие. Грубо говоря, нужно было звонить и объяснять процедуру заключения договора. Иногда это было очень проблематично, если на другом конце провода слабослышащий дедуля или нервные занятые люди. А повесить трубку ты не имеешь права.
Иногда ощущаешь себя роботом, который тараторит одно и то же весь день. Спустя неделю такой работы начинаешь ненавидеть разговоры по телефону и людей в принципе.
Текст, который я должна была пересказывать клиентам, за это время выучился наизусть, иногда снился мне в кошмарах и не выходил из головы еще полгода после увольнения.
По деньгам неплохо, но раза в два меньше, чем обещают в объявлениях и на собеседовании.
В общем, как вариант работа неплохая, но я бы не вернулась туда. Уж очень муторно и однообразно. Но попробовать стоило, почему бы нет.
Yulia Rih
https://yandex.ru/q/question/kakovo_eto_rabotat_v_koll_tsentre_eto_i_1c60cff0/
Платят за это мало.
Работа сложная.
Но — вакансии есть всегда, на эту работу нет никаких особых требований.
Кслуга востребована и сокращают эти позиции не больше и не чаще других.
Не знаете куда пойти — идите в колл-центр. Вам точно заплатят, у вас точно появится опыт офисной, точнее тяжелой офисной работы, вы узнаете что такое трудовая дисциплина и точно определитесь — чего вы хотите.
Или от противного: такого, например, не хотите.
Для студентов это отличный первый шаг.
Дарья Серёгина
работала в МБА нормально официально оформили, зарплата пока 2 месяца испытательный срок з/п была 12000. потом выше… но ушла по причине предложения другой работы(по образованию) нервы только стальные должны быть, люди разные попадаются(мне даже угрожали)
Диана
Моя подружка в МБА финанс работает, уже больше года, ей очень нравится, все меня заманивает))) получает в среднем 18 тысяч, работает как обычно, 40 часов в неделю и 1 выходной стабильно, но это по желанию. З/п полностью белая. Работа заключается в том, что она звонит по номерам должников и дрочит их изо дня в день, что они должны оплатить. Естественно, выслушивает о себе порядочно. Мое мнение — я к ним работать не пойду, лучше уж на моем родном заводе)))))