Клиенты на всю жизнь, Карл Сьюэлл, Пол Браун — отзывы
len4arik
https://irecommend.ru/content/kak-sdelat-tak-chtoby-klienty-zabyli-pro-vashikh-konkurentov
Одна из лучших книг по клиентоориентированному бизнесу.
Главная мысль: найти нового клиента гораздо сложней, чем удержать имеющегося. Поэтому в книге достаточно четко рассказано, как сделать клиента постоянным. Ведь постоянный клиент — это колоссальная экономия на рекламе: и сам будет у вас покупать, и еще другу посоветует.
А дальше — 11 глав о том, как удерживать клиентов. И подойдут эти советы не только тем, кто продает автомобили, как и автор. Главное — немножко подумать головой и провести аналогии в своем бизнесе. Или вспомнить о том, в каких компаниях вас плохо обслужили, и продолжили ли вы пользоваться их услугами…
Чем помогло лично мне: у меня появились постоянные клиенты. Они сами мне звонят, схемы сделок уже отработаны — не надо объяснять про все условия, а в освободившееся время я читаю хорошие книжки:)
makeweb
https://irecommend.ru/content/kniga-shedevr-po-psikhologii-klient-prodavets
Книга «Клиенты на всю жизнь» должна быть хрестоматийной для всех, кто связан с продажами. В книге приводятся действительно работающие техники, основанные на исследованиях университетов по психологии связи покупатель-продавец.
Ее НЕ нужно читать залпом (хоть и хочется), а нужно читать дозировано, примеряя все сказанное на свой личный опыт, на свою специфику бизнеса. Иногда все лежит на поверхности и все так просто, что диву даешься почему и сам до этого не дошел. Многие подумают что раз авторы — западные, то и работать это будет только с западными людьми, но нет! Их модели ведения бизнеса все больше и больше переносятся и к нам и все также хорошо работает и в наших, постсоветских условиях. Просто нужно все тестировать. Прочитал — примерил на себе, поразмыслил как это можно сделать. Потом сделал, посмотрел насколько лучше/хуже работает чем до этого усовершенствования и пошел тестировать что-то другое. Они дают базу, а ты «допиливай» под свой бизнес. Нужно видеть картину в целом, не только как отдельные крупицы усовершенствований.
Все же, предстоит РАБОТА, а не прочел и все пошло само. Нужно работать, тогда и результат будет. Книга дает рабочие советы, основанные на опыте, теперь Ваша задача встроить все в Ваш конкретный случай.
vin_eka
Книга читается легко. Главный сюжет передача опыта желающим. Основная цель: научить строить бизнес.
🔨🔧Книга особенно актуальна для людей имеющих бизнес в сфере обслуживания. Так же она пригодится людям, которые хотят наладить общение со своим окружением.
Автор рассказывает о том, как он строил свой бизнес и какие именно идеи ему пригодились.
💎Для себя я нашла несколько новых идей.
— Прежде чем запускать акции или новый продукт, необходимо опробовать его небольшими партиями;
— Чаще слушать пожелания клиентов;
— Оформление помещения для клиента играет важную роль;
— Рабочий персонал должен быть лучшим, и получать зарплату, как лучший;
— Обманывать плохо. Империю на обмане никогда не построишь;
— Оформление туалета играет особую роль.
Книга интересная, нет заумной терминологии. После ее прочтения появляются силы для собственного совершенствования.
Купила на литресе за 300 рублей. В книжных она около 900 рублей стоит
Oisy
Всем привет!
Хочу поделиться мнением книге Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь».
Когда я начала ее читать. мне показалась книга настолько резкой, что захотелось бросить чтение. Но гражданка я упрямая, решила продолжить и не пожалела.
Во — первых, кто такой карл Сьюэлл. Это бизнесмен, владелец салонов по продаже автомобилей класса люкс. Ему удалось значительно увеличить доходы своей компании. Сделано это было за счет того, что сервис и внимание к клиентам было возведено до небесных высот. Разумеется, люди, покупающие автомобили класса люкс, привыкли к комфорту и для их удовлетворения мало чего-то обычно. Нужны выдающиеся решения.
Так вот Карл предлагает обратить внимание на некоторые моменты в ведении бизнеса, которые помогут развитию компании. Вообще для успеха любого дела, связанного с клиентами, нужно предлагать решение их (клиентов) проблем. Возможно, решение будет нестандартным. Но тем ценнее оно будет для клиента.
Как видно из названия, книга о том, как сделать клиента-однодневку своим постоянным клиентом. И какой в этом плюс. При наличии постоянных клиентов вы сможете экономить на рекламе, сарафанное радио работает гораздо лучше СМИ. К тому же каждый постоянный клиент будет покупать последующую машину у вас (как в случае с Сьюэллом), тем самым принося стабильный постоянный доход вашему бизнесу.
Ну в общем, спойлеров я делать не буду. Если вы работаете с людьми, в сфере обслуживания — тогда это маст хэв к прочтению. Если у вас собственный бизнес, то тем более.
Книга покажет на какие моменты лучше обратить внимание, откуда черпать новые идеи и как выпутаться из сложных ситуаций. Возможно, в чем то вы будете не согласны, но если вы встанете на позицию клиента — то поймете, что это важно.
В любом случае рекомендую к прочтению, лишним не будет. Кому для развлечения, кому с пользой.
Julia_23
Хорошо, что в нашем мире существуют аудиокниги. На бумажную не всегда есть время. Например в дороге можно провести время с пользой как от проведения время в библиотеке.
Прослушала книгу Карла Сьюэлла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь» на одном дыхании.
Во-первых её слушать — одно удовольствие. Очень легкая и непринужденная форма подачи материала. А вся суть книги — сплошные практические советы, которые можно вот прямо уже сейчас, доехать до работы и применить на первом же вошедшем клиенте! Каждый совет!
Как отвечать клиенту, что предлагать, что обещать, чем помогать, что делать бесплатно, а что платно и многое другое.
Основная суть книги — умелое удерживание уже пришедшего клиента. Ведь нового привести всегда сложно. А клиент, для которого ваша фирма является примером, придет к вам на протяжении жизни не раз. И будет советовать всем своим друзьям и близким. Как сделать из клиента поклонника вашей фирмы? Это целое искусство. Но приятное и не такое уж сложно в применении. Главное внимательно прослушать примеры и советы и воплотить их на практике.
Шикарная книга. Очень рекомендую.
laurier_rose
Каждый из нас хоть раз в жизни мечтал иметь под рукой книгу с ответами на все наши вопросы. Пожалуй, даже не на все, а хотя бы на один, но зато очень важный. Например, как удержать клиента и сделать его постоянным?
И действительно существует такая книга с ответами на этот животрепещущий вопрос. Книга Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь» — настоящий кладезь знаний о том, как подобрать ключ к сердцам клиентов. 228 страниц, 36 глав, 123 вывода, которые можно просто взять и применить на практике. О чем еще можно мечтать?
Это история о том, на чем именно держится идеальный клиентский сервис дилерского автосалона Cadillac. Книга ценна тем, что в ней буквально по пунктам расписано, на что следует обратить внимание в построении клиентского сервиса.
На протяжении всей книги автор доносит до читателя одну простую мысль: основу стабильного дохода компании составляют постоянные клиенты, а не новые посетители. Они же служат лучшей рекламой, нежели маркетинговые кампании. Какова вероятность того, что новый посетитель не пришел к вам первый и единственный раз? Вы уверены, что он придет снова? Работа над лояльностью уже имеющихся клиентов приносит гораздо больший эффект, чем привлечение новичков. Конечно, не исключено, что с первого же раза вы западете в душу одному из новых клиентов, и он автоматически станет постоянным. Но все же работать над лояльностью стоит. Иначе клиент в любой момент может уйти к вашему конкуренту. И возможно безвозвратно.
Из опыта автора видно, что хорошее отношение к клиентам выводит элементарную и самое главное работающую схему. Дружественная атмосфера и высокий уровень обслуживания клиентов гарантирует, что они вернутся, чтобы снова почувствовать вашу симпатию. Чем больше вы им нравитесь, тем легче им расстаться со своими деньгами. Чем больше вы зарабатываете, тем трепетнее будете относиться к своим клиентам, а они, в свою очередь, будут рады посетить вас снова. Помимо этого есть вероятность, что они расскажут об этом своим друзьям, и те тоже заглянут к вам. Таким образом, вы получите множество новых клиентов, увеличите прибыль, повысите рейтинг компании.
Нужно помнить о том, что крайне важно обращать внимание на разнообразные мелочи: начиная с выбора момента предложения оставить отзыв об обслуживании, и заканчивая общей атмосферой в салоне и внешним видом клумб. Каждый день следует становиться лучше, потому что нет предела совершенству. Это может выражаться во всем. Будет ли механик диагностировать машину клиента за 2 минуты, а не за шесть. Или будет ли выражаться благодарность постоянным клиентам за их преданность и лояльность.
Карл Сьюэлл убеждает нас, что не надо негативно относиться к критике. Наоборот, это подарок. Благодаря критике точно также можно стать лучше, закрепить те позиции, в которых фирма проседает. Критика выявляет зоны развития компании. Поэтому стоит радоваться, если клиент не молчит, а подробно объясняет, чем ему не угодили.
Автор делает акцент на том, что клиент, безусловно, важен, но его сотрудник важен ничуть не меньше. Как можно делать клиента счастливым, будучи самому глубоко несчастным, мечтающим о душевном и физическом комфорте? Техники и механики с их уровнем инженеров не захотят провести всю свою жизнь в темной промасленной яме. А продавцам будет легче раскрыть свой профессионализм за своим собственным рабочим столом в отдельной офисной зоне, а не просто в большой комнате, полностью заполненной людьми.
Резюмируя, хочется отметить, что в книге отсутствует «вода» и бесполезные рассуждения. Труд Карла Сьюэлла больше похож на ненавязчивую инструкцию по применению. Книгу стоит прочесть хотя бы для того, чтобы понимать, что предприятие это единый организм, где все отделы, каждый сотрудник играет немалую и, возможно, в тот или иной момент решающую роль.